Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 26 de septiembre de 2026. Expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifican o adicionan.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de elreydelsonido.com es EL REY DEL SONIDO MUSICAL, establecimiento de comercio domiciliado en la Avenida 20 de Julio, San Andrés Isla, Colombia.
- NIT: [pendiente]
- Correo para asuntos de datos personales: erdsmusical@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 333 402 1056
2. Datos personales que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento cuando sea necesario para la facturación, correo electrónico, teléfono o celular.
- Datos de envío: dirección, ciudad, departamento, código postal e indicaciones de entrega.
- Datos de la compra: productos adquiridos, valores, historial de pedidos y estado de las entregas.
- Datos de pago: la información de tarjetas y cuentas es capturada y procesada directamente por la pasarela de pagos Wompi. No almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, con fines estadísticos y de seguridad.
3. Finalidades del tratamiento
- Procesar, confirmar y despachar los pedidos realizados en la tienda en línea.
- Gestionar el pago de las compras y las facturas correspondientes.
- Coordinar la entrega con la transportadora y realizar el seguimiento del envío.
- Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, retractos y servicios de reparación.
- Administrar la cuenta del cliente, su historial de compras y el acceso a la tienda.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido (confirmaciones, estado del envío, novedades).
- Enviar promociones, novedades y ofertas, cuando el cliente haya autorizado recibirlas.
- Mejorar la experiencia de compra, la seguridad del sitio y la calidad del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y con requerimientos de autoridades competentes.
4. Autorización
Al registrarse, completar un pedido o comunicarse con nosotros, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas. La autorización puede ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
5. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre él y la forma en que los hemos utilizado.
- Actualizar y rectificar la información que resulte incompleta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Suprimir los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Cómo ejercer sus derechos
El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo erdsmusical@gmail.com con el asunto «Protección de datos personales», indicando su nombre completo, número de documento, la petición concreta y un correo o teléfono de respuesta.
- Consultas: serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción.
- Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible atenderlo dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, sin exceder los ocho (8) días hábiles adicionales.
7. Encargados y transferencia de datos
Para cumplir con las finalidades descritas, los datos pueden ser compartidos con terceros que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: la pasarela de pagos Wompi, las empresas transportadoras que realizan las entregas, el proveedor de hosting y correo electrónico, y las plataformas de servicios tecnológicos de la tienda. Estos terceros acceden a la información únicamente para las finalidades indicadas y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
8. Conservación de la información
Los datos se conservarán mientras exista la relación comercial, mientras sean necesarios para las finalidades descritas o durante el término exigido por las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Cumplidos esos plazos, se procederá a su eliminación segura.
9. Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido, incluyendo el uso de conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y el tratamiento de los pagos a través de una pasarela certificada.
10. Cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda (por ejemplo, recordar el contenido del carrito y mantener la sesión) y, cuando se autoricen, cookies de estadística y publicidad para mejorar la experiencia de compra. El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si se desactivan.
11. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su publicación y puede ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.