Política de devoluciones, cambios, garantía y reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026. Esta política se expide en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
En las compras realizadas a distancia (tienda en línea), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones:
- El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin señales de instalación, con todos sus accesorios, manuales, empaques y etiquetas originales.
- Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien son cubiertos por el consumidor.
- Recibido y verificado el producto, se ordenará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
El retracto no aplica a los bienes excluidos por la ley ni a aquellos que por su naturaleza o por razones de higiene no admiten devolución, como los productos de inserción auditiva (audífonos in-ear), productos personalizados o hechos a la medida, y bienes que hayan sido desprecintados o abiertos de manera irreversible.
2. Cambios por error en el pedido
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, presenta faltantes o llegó en mal estado, el cliente debe informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque.
En estos casos, asumimos los costos de la devolución y del nuevo envío, y podremos, según la disponibilidad y la elección del cliente: reponer el producto por el correcto, entregar uno de condiciones equivalentes o devolver el dinero pagado.
3. Garantía legal (1 año)
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, de acuerdo con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
Cubre: defectos de fabricación, fallas de funcionamiento propias del producto y el cumplimiento de la calidad e idoneidad ofrecidas en la descripción.
No cubre:
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos o sobrecarga eléctrica.
- Instalación, conexión o manipulación indebida, o intervención por terceros no autorizados.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por fuera de nuestro servicio técnico.
- El desgaste normal por el uso (por ejemplo, consumibles, fusibles o partes sujetas a desgaste).
- Productos adquiridos usados o en condiciones declaradas como tales. [Si comercializamos este tipo de productos, se informará su condición y plazo de garantía en la publicación.]
Cómo hacer efectiva la garantía:
- Escribir por WhatsApp +57 333 402 1056 o al correo erdsmusical@gmail.com, indicando: número de pedido, producto y descripción de la falla.
- Adjuntar el comprobante de la compra (factura o correo de confirmación) y, si es posible, fotos o video de la falla.
- Nuestro equipo de servicio técnico revisará el producto y determinará si el caso corresponde a la garantía.
- Según el caso, se procederá a la reparación, a la reposición del producto por uno de condiciones equivalentes o a la devolución del dinero.
La revisión técnica es gratuita cuando el caso corresponde a garantía. Si el producto no presenta una falla cubierta, informaremos al cliente el diagnóstico antes de realizar cualquier reparación con costo.
4. Reembolsos
- Medio: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los pagos con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia se revierten a través de la pasarela Wompi. En las compras pagadas por transferencia bancaria o llave Bre-B, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta que indique el cliente.
- Tiempos: la solicitud se tramita una vez aprobada la devolución o el retracto. El reverso se procesa con la pasarela y el tiempo en que el dinero se refleja depende del medio de pago y de la entidad financiera del cliente; en la mayoría de los casos puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
- Costos de envío: en los casos de garantía o error nuestro, asumimos los costos de transporte. En los casos de retracto, los costos de la devolución son cubiertos por el consumidor.
5. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede solicitar la reversión del pago cuando el producto no fue recibido, cuando lo recibido no corresponde a lo solicitado, cuando el producto llegó defectuoso o en mal estado, o cuando la transacción fue resultado de un fraude. La solicitud se presentará por nuestros canales de atención dentro de los plazos legales y se tramitará con la pasarela de pagos y la entidad financiera.
6. Productos que no admiten devolución
- Audífonos de inserción (in-ear) y elementos de uso personal, una vez abierto el empaque.
- Productos personalizados, fabricados a la medida o por encargo especial.
- Insumos y consumibles abiertos o usados.
- Productos instalados, conectados o intervenidos por el cliente o por terceros.
- Software, licencias o contenidos digitales abiertos o activados.
7. Canales de atención
Para cualquier solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso:
- WhatsApp / Teléfono: +57 333 402 1056
- Correo electrónico: erdsmusical@gmail.com
- Dirección: Avenida 20 de Julio, San Andrés Isla, Colombia
Si la respuesta recibida no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.