Términos y condiciones de compra
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
1. Identificación del vendedor
El sitio web elreydelsonido.com es operado por EL REY DEL SONIDO MUSICAL, establecimiento de comercio domiciliado en la Avenida 20 de Julio #3-50, San Andrés Isla, Colombia.
- NIT: 1123627796-3 (persona natural)
- Correo electrónico: erdsmusical@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 333 402 1056
- Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 – 7:00 p.m.
2. Aceptación de los términos
Al navegar en este sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa e informada los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de usar la tienda en línea.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
- Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio que obliga es el que aparece publicado al momento de confirmar el pedido.
- Las descripciones, especificaciones y fotografías son de referencia y buscan describir el producto de la manera más fiel posible.
- La disponibilidad de cada producto se confirma al procesar el pedido. Si un producto no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, un cambio o la devolución del dinero.
4. Cómo comprar
Para finalizar una compra es necesario contar con una cuenta en la tienda. El proceso es el siguiente:
- Agregar los productos al carrito.
- Ingresar a «Finalizar compra». Para continuar, el cliente debe iniciar sesión o crear su cuenta con su correo electrónico.
- Completar los datos de envío y de contacto.
- Seleccionar el medio de pago y confirmar el pedido.
- Si el pago es por transferencia bancaria, adjuntar el comprobante en la página de confirmación (también puede hacerse después desde «Mi cuenta → Pedidos»).
El cliente es responsable de la veracidad de los datos que suministra, en especial la dirección de entrega y el número de contacto.
5. Medios de pago
- Pagos en línea: se procesan a través de Wompi, plataforma del Grupo Bancolombia. Se aceptan tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y Bancolombia.
- Transferencia bancaria: el cliente puede transferir a nuestra cuenta de ahorros Bancolombia No. 34853227872 (titular Jorge Rodriguez) o mediante la llave Bre-B 1123627796. En este caso debe adjuntar el comprobante de pago al finalizar la compra o, posteriormente, desde «Mi cuenta → Pedidos».
- Las compras por transferencia quedan en estado «En espera» hasta que la tienda verifique el comprobante de pago. Confirmado el pago, el pedido se procesa y se despacha.
- No almacenamos los datos de tarjetas bancarias: la información de pago es capturada y procesada directamente por la pasarela.
- El pedido se considera confirmado una vez la pasarela aprueba el pago o, en las compras por transferencia, cuando verificamos el comprobante. Si el pago es rechazado o el comprobante no corresponde, el pedido no se procesa.
6. Envíos y entregas
- San Andrés Isla: el envío es gratuito.
- Resto de Colombia: el valor del flete es pagado por el cliente directamente a la transportadora. La tienda no cobra el envío en la pasarela de pago.
- Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara y despacha. El tiempo de entrega depende del destino y de la transportadora seleccionada.
- Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o por ausencia del destinatario, se coordinará un nuevo intento de entrega conforme a las condiciones de la transportadora.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a distancia el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus accesorios, empaques y etiquetas originales.
- Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien son cubiertos por el consumidor.
- Una vez recibido y verificado el producto, se ordenará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
- El derecho de retracto no aplica a los bienes respecto de los cuales la ley lo excluye, ni a productos personalizados, hechos a medida o que por razones de higiene o de su propia naturaleza no puedan devolverse.
8. Garantía legal
Conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, siempre que se dé el uso adecuado al bien.
La garantía cubre: defectos de fabricación, fallas de funcionamiento originadas en el producto y la calidad e idoneidad ofrecidas.
La garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, instalación indebida, intervención por terceros no autorizados, modificaciones del producto, ni el desgaste normal por el uso.
Cómo se hace efectiva: el cliente debe escribirnos por WhatsApp o correo electrónico indicando su número de pedido, el producto y la descripción de la falla. Contamos con servicio técnico propio; una vez revisado el producto se procederá, según corresponda, a su reparación, reposición o devolución del dinero, en los términos y plazos previstos en la ley.
9. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando: el producto no fue recibido, el producto recibido no corresponde a lo solicitado, el producto llegó en mal estado o presentó fallas, o cuando la transacción fue producto de un fraude. La solicitud debe presentarse oportunamente y se tramitará con la pasarela de pagos y la entidad financiera correspondiente; en las compras pagadas por transferencia bancaria o llave Bre-B, la solicitud se tramita directamente con la tienda y con la entidad financiera del cliente.
10. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se rige por nuestra Política de privacidad, que el usuario declara conocer y aceptar. Para comprar es indispensable autorizar dicho tratamiento, dado que los datos son necesarios para procesar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio (textos, fotografías, logotipos, marcas, diseño y código) están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines descriptivos e informativos sobre los productos comercializados.
12. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
El cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos a través de nuestros canales de atención (WhatsApp +57 333 402 1056 o correo erdsmusical@gmail.com). Responderemos dentro de los términos legales. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que resulten aplicables.
14. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en esta página al momento de realizar la compra.